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Sección de Preguntas Frecuentes

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Sección de Preguntas Frecuentes

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Sección de Preguntas Frecuentes

Al momento de visitar la tienda ó de realizar una compra en la tienda, pueden surgir algunas interrogantes, esperamos que la respuesta a su pregunta pueda estar en esta sección. Recuerde que en PCdomino.com estamos para servirle.


¿Acabo de entrar a su página y estoy interesado en uno de sus productos. ¿Como puedo pagar?

R.- Monterrey y su Área Metropolitana 
Pague al recibir, surtimos pedidos hasta las puertas de su casa o negocio. Damos servicio en Monterrey, San Pedro, Apodaca, Guadalupe, San Nicolás, Santa Catarina y Escobedo. Pague en Efectivo o Cheque. Levante su pedido en línea o a al teléfono 81+ 1453-0719 con 10 Líneas, le surtimos sus productos en un plazo menor a 48 horas. Aplican restricciones, si tiene alguna duda por favor lea las políticas de venta locales.

En todo México
Surtimos pedidos hasta las puertas de su casa o negocio por Estafeta (empresa líder de mensajeria en México). Realice su pedido en línea, pague en Banco BANAMEX y reciba confirmación de su pago el mismo día vía correo electrónico.

Por favor haga [ Click Aquí ] para ver las Formas de Pago y Envió con las que contamos, así como el Número de Cuenta y datos necesarios.


¿Donde se encuentran ubicados físicamente?

R.- Físicamente estamos ubicados en:

Monterrey, Nuevo León
Ave. Universidad No. 103, Local 14
Col. Anahuac
San Nicolás de los Garza, Nuevo León C.P.66450

Saltillo Coahuila
Blvd. Jesús Valdez Sánchez #687-B
Col. República Oriente
Saltillo, Coahuila C.P. 25280

Para ver más Sucursales [ click aquí ]


¿Como puedo calcular el costo de envió del producto que deseo comprar?

R.- Al momento de colocar uno ó mas productos en su carrito de compra usted puede calcular el costo de envió haciendo click en la opción de ver ver carrito y pago, ahí encontrara un botón que le permite calcular el costo de envió antes de pasar a pagar


¿Soy cliente de ustedes y uno de mis productos fallo como puedo hacer valida la garantía?

R.- Para tramitar una garantía usted deberá enviar el producto al departamento de garantías de PCDomino.com. Estamos ubicados en Ave. Universidad No. 103, Local 14, Col. Anahuac, San Nicolás de los Garza, Nuevo León C.P.66450, para más detalles le aconsejamos lea las políticas de garantías y devoluciones.


¿Acabo de hacer mi deposito por que no se me ha notificado aun?

R.- Los depósitos se verifican después de las 7:00 PM. hora en la cual el banco deja de hacer notificaciones de pago. Le aseguramos que el servicio que nos da el banco es totalmente confiable y en caso de haber una demora en la notificación por causas ajenas a nuestra voluntad o por error humano esto no detiene el proceso de envió de su producto. Usted NO debe de mandar ficha alguna o notificarnos vía FAX, sin embargo usted debe de recibir notificación del pago el mismo día que lo hizo, de no haberla recibido contacte inmediatamente con el departamento de ventas debido a que seguramente hay algún problema ó error con su pago.


¿Como puedo aplicar un bono de compra ó nota de crédito en caso de reembolso ó garantía?

R.- Después de que se le dio el crédito aplicado solo debe de ingresar a su cuenta (Log in) y de manera automática le aparece un saldo a favor con el cual usted puede comprar el ó los artículos de su preferencia.


¿Deseo que me hagan la cotización de un equipo con determinadas características y me la manden al siguiente correo ó bien pueden mejorarme el precio de la siguiente cotización?

R.- No Cotizamos, nuestro catalogo de productos esta en línea ahí mismo puede usted cotizar la maquina de acuerdo a sus necesidades ya sea un equipo de paquete ó bien una PC Armada de acuerdo a sus necesidades, contamos con la sección de arma tu PC donde el usuario puede cotizar el equipo de su preferencia, también cuenta con el descuento máximo que se puede realizar en compras menores a $ 25,000 Pesos, Le empresa no concursa para lograr ventas y todas sus operaciones son de riguroso contado, esto con la finalidad de no agregar costos adicionales y poder seguir contando con los mejores precios al publico.

El concepto en si es que usted mismo pueda cotizar el equipo el sistema esta programado para aplicar descuento y se basa en la disponibilidad de componentes en tiempo real, si usted desea obtener el máximo descuento en una compra mayor a $ 25,000 Pesos haga Click Aquí para obtener mas información acerca de como aplicar un cupón de descuento en compras de medio mayoreo.


¿Realicé mi deposito y no me han mandado aun mi producto que esta pasando en la pagina dice 24 a 48 horas?

R.- Esta pregunta es muy común con clientes que depositan entre viernes y domingo en sucursales bancarias que abren estos días y les reciben el pago de su pedido por lo que les vamos a aclarar la situación y vamos a aprovechar para darles algunos tips de paso.

El envió de productos es de lunes a viernes no se trabaja ni sábado ni domingo, tampoco días festivos, por lo que el tiempo de salida de almacén por ejemplo si es de 24 horas y usted pago el viernes a las 3:00 de la tarde usted deberá de contar 24 horas contando parte del viernes y parte del día lunes, entonces la salida de su producto seria el lunes a las 5:30 de la tarde hora en la cual pasa la recolección de la empresa de paquetería contratada por la empresa.

El tiempo de envió de un paquete terrestre es de 2 a 5 días y de 1 a 2 días Express, mucha gente cree que su paquete le va a llegar en 24 horas a su domicilio y no es así, volviendo al ejemplo si su paquete salió de nuestro almacén el lunes usted deberá de sumar los días adicionales que demora la empresa de paquetería para entregar su producto.

Si usted pago el sábado ó el domingo la empresa no recibe notificación hasta el día lunes por lo que su paquete saldría el martes nuestro almacén le aconsejamos tomar estos puntos en cuenta entes de realizar un pedido, especialmente si usted tiene urgencia de algún producto de la misma forma le aconsejamos que su código postal sea correcto al momento de realizar su pedido debido a que esto es causa de problemas y retraso al momento del envió.


¿Con cuantos días cuento para realizar el deposito de mi pedido?

R.- El tiempo puede variar y depende de la cancelación del mismo el sistema calcula de 3 a 8 días dependiendo de la disponibilidad del producto y el tipo de cambio, en otras palabras si su pedido no ha sido cancelado usted puede realizar su pago y cuenta con la separación del producto hasta que el pedido halla sido cancelado.


¿Puedo pagar mediante un traspaso interbancario?

R.- Claro le proporcionamos el código para que usted pueda realizar su traspaso 002580086150664951, Le solicitamos que si usted opto por hacer su pago mediante esta modalidad nos envié un correo electrónico a ventas haciendo referencia de su numero de pedido para poder hacer la consulta correspondiente y notificarle de su pago de manera inmediata, de la misma forma le solicitamos haga el traspaso por la cantidad exacta.
Como punto importante le pedimos que no ponga su nombre en los campos proporcionados por el sistema bancario al momento de hacer su pago vía traspaso debido a que puede haber mas de una persona con el mismo nombre y cantidad en el mismo, le suplicamos poner los 7 números del pedido sin el guión para facilitar la identificación del pago y no demorar el envío de sus productos.


¿No contamos en mi ciudad con una sucursal de Banamex existe alguno otro banco en donde pueda pagar?

R.- Claro le proporcionamos el numero de cuenta del Banco HSBC 4026811455 a nombre de DATA COMPANY SA DE CV, le suplicamos mandar la ficha de deposito vía correo electrónico para de esta forma facilitar la identificación del pago y no demorar el envío de sus productos, hacemos la aclaración que la demora en la notificación del pago depende que mande la ficha especificando el numero de pedido y que el total sea exacto.


¿Acabo de entrar a su pagina y me interesa comprar uno de sus productos quien me garantiza que lo voy a recibir?

R.- Tenemos en línea varios años y todavía nos da gusto recibir clientes nuevos que no tienen información acerca de nosotros, mas aun que han surgido decenas de tiendas cuya propuesta de negocio puede llegar a ser dudosa, les invitamos a dar click Aquí y conocer un breve perfil de la empresa y ver de primera mano como contamos con el respaldo de fabricantes de reconocido prestigio internacional.


¿Hola acabo de entrar a su página y me preguntaba si me pueden conseguir el siguiente articulo?

R.- La línea de productos de la tienda esta en línea. Ahí usted puede consultar directamente la disponibilidad de algún articulo, cada semana se dan de alta nuevos productos para satisfacer la demanda de ustedes sin embargo no conseguimos productos específicos ni los mandamos traer, de la misma forma la disponibilidad de productos para líneas de computadoras de marca no son la especialidad de la tienda , le recomendamos visitar el sitio de el fabricante de su computadora para que le recomiende donde comprar sus partes.


¿Compre un producto para mi PC con ustedes y no es compatible con mi maquina me pueden rembolsar el costo de el mismo?

R.- Le recomendamos consultar la compatibilidad directamente con su fabricante ó con el departamento de soporte de la tienda o en su defecto venir con su PC a nuestras instalaciones en Plaza San Pedro para comprobar la compatibilidad de su producto. Comprar un producto para su PC dentro de la tienda puede significar un ahorro de hasta un 66% sobre el costo que cargan negocios especializados en este tipo de computadoras, sin embargo el sistema de venta de bajo precio no nos permite hacer devoluciones. Queremos seguir con precios bajos para favorecer al consumidor y no agregar gastos que pueden afectar la operación de la tienda por lo que las ventas son finales en los artículos.


¿Compre un equipo completo con ustedes y ha demorado un poco más de lo común, anteriormente he hecho compras con ustedes y el plazo de envió no había sido mayor a 48 horas, que pasa?

R.- El proceso de armado y de prueba de un equipo completo hace que en algunas ocasiones demore el envió del mismo, de la misma forma la empresa de paquetería da preferencia a los paquetes pequeños debido a sus políticas de envió, le aseguramos que el tiempo de entrega máximo del mismo son 72 horas, mas 5 días de traslado, de haber algún contratiempo puede ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico tenemos gente dedicada a contestar todas sus dudas el mismo día , además siendo usted cliente activo de la tienda tienen preferencia sobre los correos del día, por lo que le aseguramos una respuesta el mismo día.
La salida de los productos de nuestro almacén es en un periodo máximo de 48 horas, en el caso de los equipos completos puede haber una demora de 24 horas más debido a el ensamble requerido y el número de pedidos que en ese momento estén en cola.
En el caso de los accesorios si el pago es en efectivo y no con cheque pueden salir el mismo día o a mas tardar el día siguiente.
A este periodo de tiempo se le debe de añadir el tiempo que la empresa de paquetería tarda en entregar. Este puede variar de 2 a 5 días en envíos terrestres y de 1 a 2 días en el caso de pedidos aéreos.
Puede haber casos en el que por la demora en el deposito del cliente y debido a que nuestros inventarios son revolventes en cantidad y marca el o los productos solicitados por parte del comprador pudieran estar agotados, en este caso se le notifica al cliente vía correo electrónico del problema y en conjunto se encuentra alguna reemplazo para sacar adelante el pedido.
Le pedimos tome en cuenta estos puntos además de los imponderables que puedan surgir dentro de la empresa. Hacemos un esfuerzo para darle el mejor servicio así como los precios más bajos en equipos de alto rendimiento.


¿Soy integrador de equipo en mi ciudad y me interesa ser distribuidor de ustedes, existe algún esquema en el cual pueda obtener mejores precios al realizar una compra con ustedes?

R.- PCdomino.com distribuye productos a precio de mayoreo y esta abierto a todo el público. No existe un mínimo de compra ni requisito alguno además del registro y la aceptación de las políticas de venta por lo que cualquiera puede obtener los beneficios de comprar a precios bajos, los descuentos aplican en compras superiores a los $ 25,000 y el calculo de estos descuento es mediante la aplicación de un cupón de descuento para obtener mas información acerca de estos descuentos haga click aquí , es importante tener el numero de pedido a la mano para hacer cualquier aclaración con respecto al mismo.


¿Acabo de recibir mis productos y uno de ellos viene solo en una bolsa de plástico a que se debe esto?

R.- Existen tres tipos de componentes dentro de los productos que tenemos para usted.
OEM (Original Equipment Manufacturer), estos viene en un empaque antiestático con sus drivers y carecen de manuales y cajas por parte del fabricante, BULK estos vienen solo en una bolsa antiestática y no cuentan con drivers o manuales por parte del fabricante, RETAIL estas versiones vienen en su caja con sus drivers, accesorios y manuales. Todos los productos que vende PCdomino.com son nuevos y cuentan con su respectiva garantía.


¿Por qué los equipos que venden no cuentan con el sistema operativo instalado?

R.- En esta pregunta vamos a tratar de dar respuesta a muchas interrogantes del cliente que se clasifica como usuario final, para hacerlo debemos primero definir algunos términos importantes.

Usuario final: cliente empresarial ó particular que utiliza la PC para satisfacer necesidades cotidianas de trabajo y entretenimiento.

Integrador: cliente que se dedica principalmente a dar servicio de soporte, armado y configuración final de PC'S para el usuario final.

Mayorista: Importador y vendedor de las diversas marcas disponibles en México cuyo mercado meta es el distribuidor con ó sin ventas de mostrador.

Distribuidor: Empresa que enlaza a el usuario final con el mayorista para la adquisición de sus productos.

Existen dos tipos de distribuidores, los que cuentan con ventas de mostrador y dan soporte directo al usuario y los que fungen solo como refaccionarias


PCdomino.com es un enlace entre el mayorista y el integrador o bien con el usuario final que tiene un conocimiento avanzado y suficiente como para integrar y dar soporte a su propia PC, en otras palabras PCdomino.com es una refaccionaria de partes para computadora en donde el integrador ó usuario con conocimiento suficiente puede ahorrar hasta un 66% en sus compras al menudeo. Si usted no cuenta con el conocimiento suficiente para instalar su sistema operativo contacte al departamento de ventas y con mucho gusto podemos recomendar algun integrador cerca de su lugar de origen, así mismo en los casos de instalación de algún componente interno. 80 % de las garantías recibidas en el departamento de soporte están dañadas o bien funcionando debido a un deficiente proceso de instalación por parte del usuario final.


¿Ustedes tienen los Logotipos de Visa y Mastercard en su sitio y en la explicación de Privacidad y Seguridad dice que si aceptan tarjetas de crédito, pero no parece ser posible pagar con una Que pasa?

R.-Este servicio es solo para Ventas de Mostrador en cualquier Sucursal de PCdomino.com y es debido a que el seguro del banco en el caso de estas transacciones no ampara las compras hechas en línea cuando el tarjeta habiente no firma de recibido, de hecho hay algunos requisitos obligatorios que hay que cubrir antes de poder tener este servicio si usted es cliente local y desea mas información haga Click Aquí para ver las políticas locales de pago con Tarjeta de Crédito.
Este servicio también esta disponible para nuestros clientes foráneos frecuentes, sin embargo hay algunos requisitos que hay que cubrir comenzando con el primero si desea mas información puede comunicarse ó mandar un mail a ventas.


¿Deseo comprar algunos artículos dentro de su tienda, pero no deseo pagar el IVA debido a que no requiero de una factura es esto posible?

R.- No es posible hacerlo PCdomino.com declara todas sus ventas, cuando usted no solicita una factura el importe del IVA de la misma es declarado fiscalmente como una venta al publico en general, usted cuenta con los días del mes en curso para solicitar la misma en caso de requerirla posteriormente.


 


Para mayor información contáctanos en:

Teléfono en Monterrey, México:  81+ 1453-0719 con 10 Líneas

Lada Sin Costo:  01-800-821-7532

Vía e-mail en:  ventas@pcdomino.com

En PCdomino.com estamos para servirte. Gracias.


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